Caféo Boat 360°
Concevoir une expérience mobile qui prolonge l’expérience d’un café-bateau à La Réunion.
À propos du projet
Caféo souhaite lancer un bateau-café itinérant : un lieu pour découvrir des cafés, acheter des produits, participer à des ateliers et échanger avec des baristas.
Ma mission était d’animer un atelier de co-conception afin d’identifier les besoins des futurs utilisateurs et de définir un parcours mobile plus fluide, utile et engageant.
Date:
2025
Client:
Caféo
Secteur:
Commerce
contexte
Le Caféo Boat a été imaginé comme une expérience complète : les visiteurs peuvent acheter du café et des cafetières, boire un café à bord, participer à des dégustations ou suivre des formations de barista.
Cependant, l’application mobile existante ne permet pas encore d’accompagner cette expérience. Elle doit aider les utilisateurs à trouver le bateau, choisir leurs produits, réserver un atelier et garder le lien après leur visite.
Le défi
L’enjeu n’était pas de créer une simple application de vente. L’objectif était de concevoir une expérience mobile utile avant, pendant et après la visite du bateau.
L’application devait répondre à trois besoins essentiels : rassurer les utilisateurs, faciliter leur passage à l’action et valoriser l’expertise Caféo.
Les trois problèmes identifiés
Manque d’informations produit : les utilisateurs ne disposent pas d’assez d’éléments pour comparer et choisir un café ou une cafetière.
Absence de lien avec le bateau : il est difficile de savoir où se situe le bateau et s’il est ouvert.
Ergonomie mobile insuffisante : la navigation est perçue comme peu intuitive et difficile à lire.
La démarche
Pour comprendre les attentes réelles des clients, j’ai préparé et animé un atelier de co-conception à distance sur FigJam.
L’atelier a réuni quatre profils complémentaires afin de croiser les besoins liés à l’achat de café, la réservation d’ateliers, l’expertise produit et la recherche de rapidité.
Données à afficher
4 participants
3 heures d’atelier
2 activités collaboratives
1 parcours utilisateur idéal co-construit
Les participants
Pour représenter différents usages de l’application, l’atelier a réuni des profils aux besoins complémentaires.
1 Acheteuse exigeante:
Elle recherche des informations précises sur les produits : origine, labels, notes de dégustation et caractéristiques techniques.
2 Actif pressé:
Il souhaite accéder rapidement aux informations essentielles, savoir où se trouve le bateau et éviter les démarches inutiles.
3 Formatrice:
Elle a besoin d’une expérience claire pour comprendre l’offre, consulter les créneaux et réserver des ateliers.
4 Expert barista:
Il attend une expérience riche et spécialisée, avec des contenus détaillés et une relation plus humaine avec la marque.
Activité 1 — Le Mur des lamentations
La première activité, appelée Le Mur des lamentations, a permis aux participants d’identifier librement les difficultés rencontrées sur l’application actuelle.
Les retours ont ensuite été regroupés par thématique pour faire émerger les irritants les plus fréquents et les plus bloquants.
Activité 2 — Transformer les problèmes en opportunités
Après avoir identifié les irritants, nous les avons reformulés sous forme de questions ouvertes avec la méthode Comment pourrions-nous… ?
Cette étape a permis de transformer les problèmes en opportunités de conception et d’encourager les participants à imaginer des solutions concrètes.
Exemples de reformulation
Problème : Il est difficile de savoir où se trouve le bateau.
Opportunité : Comment pourrions-nous permettre aux utilisateurs de localiser le bateau en temps réel ?
Problème : Les informations produit sont insuffisantes.
Opportunité : Comment pourrions-nous aider les utilisateurs à choisir un café en toute confiance ?
Problème : La réservation manque de visibilité.
Opportunité : Comment pourrions-nous rendre l’inscription aux ateliers plus simple et plus rassurante ?
Les idées retenues
À l’issue de l’atelier et du vote collectif, deux idées ont été priorisées. Elles répondent aux attentes les plus importantes : réduire l’incertitude et renforcer la confiance avant l’achat ou la visite.
Idée 1 : Live Boat Tracker
Les participants ont exprimé le besoin de savoir facilement où se trouve le bateau avant de se déplacer.
La solution retenue est un Live Boat Tracker : une carte affichant la position du bateau, son statut d’ouverture et, à terme, une notification de proximité.
Cette fonctionnalité permettrait de réduire la frustration liée aux déplacements inutiles et de rendre l’expérience Caféo plus accessible au quotidien.
Idée 2 : Fiche produit experte
Les participants ont besoin de plus de transparence pour choisir un café ou une cafetière.
La deuxième idée retenue consiste à enrichir les fiches produit avec des informations claires : origine du café, labels, notes de dégustation, intensité et caractéristiques techniques.
Cette fonctionnalité permettrait de valoriser l’expertise de Caféo tout en aidant les utilisateurs à faire un choix plus éclairé.
Le parcours idéal
Les idées retenues ont été intégrées dans une Experience Map afin de représenter le parcours idéal d’un utilisateur Caféo.
L’application n’est plus seulement un canal de vente : elle accompagne le consommateur depuis la découverte du bateau jusqu’à la fidélisation.
Les cinq étapes du parcours :
1. Découverte : Localiser le bateau
L’utilisateur reçoit une alerte de proximité et consulte une carte en direct pour savoir où se trouve le bateau et s’il est ouvert.
2. Exploration : Comprendre et choisir
Il explore les produits grâce à des fiches détaillées et peut demander conseil à un barista.
3. Engagement : Réserver facilement
Il réserve un atelier en quelques clics, consulte les places restantes et paie directement depuis l’application.
4. Immersion : Fluidifier l’expérience à bord
Il arrive au port, réalise son check-in et bénéficie d’un accueil plus personnalisé.
5. Fidélisation : Garder le lien
Il retrouve ses préférences, note ses cafés favoris et reçoit des conseils ou rappels adaptés à ses habitudes.
Conclusion & Apprentissages
Cet atelier a permis de replacer les utilisateurs au centre des décisions de conception.
Les principaux enseignements montrent que l’application doit avant tout réduire l’incertitude, faciliter la préparation de la visite et rendre l’expertise Caféo accessible à chaque étape du parcours.
La co-conception a permis de faire émerger des pistes concrètes, directement liées aux besoins exprimés par les participants.
Prochaines étapes
Concevoir les wireframes du Live Boat Tracker et de la fiche produit experte.
Prototyper le parcours de réservation des ateliers.
Tester les solutions avec les participants de l’atelier.
Mesurer la compréhension, la confiance et la facilité de passage à l’action.
