Améliorer l'expérience de réservation de repas pour Foodles
UX/UI Designer
À propos du projet
Refonte de l'application mobile
Date:
2025
Client:
Foodle
Secteur:
Food service
Vue d'ensemble
Le problème
L'application mobile Foodles génère de nombreux retours négatifs des parties prenantes (SAV, Marketing, Qualité)
Les utilisateurs rencontrent des blocages dans le parcours de réservation
L'objectif
Identifier les irritants majeurs de l'application
Proposer des solutions UX concrètes et priorisées
Mon rôle
Analyse des retours parties prenantes
Formulation d'hypothèses testables
Conduite de 5 tests utilisateurs
Recommandations UX/UI priorisées
Research & Discovery
Collecte des retours
Pour transformer des retours contradictoires en solutions concrètes, j'ai structuré ma recherche en 4 étapes : de l'analyse des besoins internes jusqu'aux tests utilisateurs, en passant par la formulation d'hypothèses testables.
Analyse de 4 parties prenantes 5 problématiques identifiées
→ Ruptures de stock invisibles
→ Informations produits incomplètes
→ Confusion plats chauds/froids
→ Absence de cross-selling
Formulation des hypothèses
À partir de ces retours, j'ai formulé 12 hypothèses testables classées en 4 catégories pour structurer mes tests utilisateurs et prioriser les évolutions.
Exemple d'hypothèse :
"Nous pensons que l'icône actuelle d'ajout au panier doit être remplacée, car elle ressemble à une icône de téléchargement. Nous saurons que c'est vrai si 2/3 des testeurs bloquent ou expriment une incompréhension."
→ Navigation & Parcours (4)
→ Informations produit (3)
→ Fonctionnalités (3)
→ Design (2)
Tests utilisateurs
📋 Protocole de test :
Participants : 5 utilisateurs représentatifs (salariés)
Durée : 30 min par session
Méthode : Tests modérés en présentiel/distanciel avec partage d'écran
Scénario : "Vous avez une réunion qui finit à 13h et vous souhaitez réserver votre plat sur l'application Foodles pour le récupérer rapidement."
✅ 5 tâches testées :
Parcourir et identifier les plats disponibles
Filtrer par critères
Comparer plusieurs plats
Réserver un plat (ajouter au panier)
Confirmer la réservation
🎯 Résultats clés :
3 blocages critiques (0% de réussite)
83% des hypothèses validées (10/12)
15+ verbatims utilisateurs collectés
Analyse & recommandations
Matrice d'analyse des résultats Validation/Invalidation des hypothèses
→ 83% d'hypothèses validées (10/12)
→ 1 blocages critiques identifiés
→ 5 recommandations priorisées
Remplacer l'icône de téléchargement par une icône panier + pastille compteur
Ajouter filtres par allergènes, régimes alimentaires et type de cuisine
Améliorer l’information sur les plats, être plus transparent sur les informations nutritionnelles et sur la provenance des produits.
Harmoniser la direction artistique avec le site web pour renforcer la cohérence et la confiance utilisateur.
Conclusion & Apprentissages
Ce projet m'a permis de transformer des retours contradictoires en solutions concrètes et mesurables. En croisant l'analyse des besoins internes avec des tests utilisateurs réels, j'ai identifié des blocages impactant directement le taux de conversion.
Les recommandations proposées visent à augmenter le taux de conversion et la satisfaction utilisateur, tout en réduisant les frictions qui pourraient conduire à l'abandon du service par manque de confiance.
Prochaines étapes
Prototyper les solutions en haute-fidélité (intégration charte Foodles, nouveaux composants)
Tester avec 10 utilisateurs pour valider l'efficacité des solutions
Mesurer l'impact post-déploiement via A/B testing et suivi des KPIs (conversion, SAV, satisfaction)
Itérer sur les fonctionnalités secondaires (favoris, historique, recommandations)
